Intuitívny Helpdesk, Softvér na podporu zákazníka a Správu Emailov
Support Center je mocný a jednoducho ovládateľný helpdesk softvér. Umožňuje Vám zmocniť sa kontroly nad Vašou firemnou emailovou schránkou (inbox) a produktívne spracovávať komunikáciu a interakcie medzi Vami a Vašimi zákazníkmi.
Veľmi jednoduchý na naučenie a používanie, intuitívny a mocný. Vaši servisní agenti môžu poľahky čítať and odpovedať na tikety, spolupracovať a omnoho viac..
- Cena (licencia na jednu webstránku) $199
- Jazyk: PHP
- Platformy: Linux, *BSD, Unix, Windows
Prečo používať Support Center?
Support Center = Produktívne Emaily a Správa Komunikácie
Keď robíte biznis cez internet, potrebujete so svojimi návštevníkmi a zákazníkmi komunikovať.Viete o tom, že existuje aj lepší spôsob ako spravovať inbox Vašej spoločnosti zastaralým spôsobom - prehľadávať svoj starý, spamom zanesený inbox v programe ako je Outlook?
Program ako je Outlook pracuje vynikajúco pre jednu osobu, vždy na rovnakom mieste. Ale čo ak spravuje Vaše zákaznícke emaily viac ako jedna osoba? Možno chcete Vy ako manažér skontrolovať, čo Vaši servisní technici napísali. Možno máte rôznorodé tímy, ktoré zdieľajú zodpovednosť nad spracovaním zákazníckej podpory.
Podporuje spoluprácu medzi personálom zákazníckej podpory
Keď máte viacero servisných agentov potrebujete riešenie, ktoré im umožní spolupracovať. Keď je agent na dovolenke alebo mimo zamestnania, niekto druhý musí byť schopný prevziať po ňom jeho prácu. So Support Center si Vaši agenti vyberajú dostupné tikety z fronty. Môžete tikety vystupňovať, priradiť tiket inému agentovi, okomentovať ho a omnoho viac.
Jednoduché sledovanie predchádzajúcej komunikácie
Keď sa rieši problém, je dôležité poznať históriu komunikácie so zákazníkom. Emaily v Support Center sú organizované do Tiketov - v jednom tikete je rozriešený jeden problém, obsahujúci celú komunikáciu od predu do zadu.
Organizácia Emailov
Automaticky roztrieďujte svoje emaily do rozdielnych Front. Môžete vytvoriť frontu pre každú skupinu emailov, ktorú potrebujete. Napríklad môžete mať jednu frontu pre emaily od PayPal (platobné upozornenia/správy), jednu frontu na servis pre každý produkt, frontu na obchodné emaily, frontu pre predajcov, frontu na súkromné emaily, frontu na nevyžiadanú poštu (SPAM), atď.
Veľmi intuitívny a jednoduchý na používanie
Veríme, že menej je viac. Väčšina softvéru je príliš komplikovaná. Veľmi veľa funkcií, veľa tlačidiel, veľa zmätku. My sme zameraní na ľahko použiteľné, webovo založené produkty s elegantným rozhraním a dômyselnými funkciami. Sústreďujeme sa na využitie jednoduchých, krásnych vecí. Support Center robí len to, čo potrebujete a robí to dobre.
Kľučové funkcie
Bohaté Web 2.0 Používateľské rozhranie, založené na AJAX
pre šikovnejšiu, rýchlejšiu a efektívnejšiu prácu. Táto technológia vynájdená spoločnosťou Google GMail a inými podobnými aplikáciami.
Intuitívne a jednoduché na použitie
prakticky nie je potrebné nijaké "zaúčanie", Support Center je jednoduché a ľahké na ovládanie. Môžete začať so svojim Support Center a spravovať emaily budete vedieť o niekoľko minút.
Neobmedzený počet emailových účtov a agentov
v každej licencii. Neobmedzený počet emailových účtov znamená, že Support Center zvládne všetky emailové účty a všetku emailovú komunikáciu vo Vašej spoločnosti. Nie je potrebné dokupovať prídavné licencie ak chcete pridať viac účtov alebo agentov.
Systémové požiadavky
- UNIX/Linux, BSD alebo Windows platforma
- PHP verzia 4.2.x alebo vyššia, mbstring rozšírenie
- MySql Database verzia 4.1 alebo vyššia
- Internet Explorer alebo Firefox/Mozilla prehliadač
- PHP rozšírenia - väčšina hosťovaných účtov podporuje mbstring rozšírenie (nutné) alebo iconv rozšírenie (odporúčané)
- Slovensky